よくあるご質問 Q&A

よくあるご質問 Q&A

〇どのような注文方法がありますか?
-宅配サービス:WEBサイト、E-mail、FAX
-JALおみやげサービス: WEBサイト、E-mail、FAX、電話

〇電話でも注文できますか?
JALおみやげサービス(JALチェックインカウンターでのお渡し)に関してはお電話でもご注文をお受けしますが、宅配サービスに関しては弊社サイト、E-mail、FAXにてご注文ください。(口頭ですとお届け先ご氏名の漢字等を間違える可能性がございます)
URL: https://www.jaluxasiaomiyage.com/product-category/to-thailand-ja/
E-mail : mailto.as@as.jalux.com
FAX : +66(0)-2258-6534
※電話対応時間:タイ時間:09:00~17:30(土日タイ祝日除く)
日本時間:11:00~19:30(土日タイ祝日除く)

〇届け先の変更は可能でしょうか?
発送前で配送手続きに入っていなければ、お届け先の変更は可能です。お早めにご連絡ください。

〇追加注文したいのですが、どうすれば良いでしょうか?
追加注文をご希望の際は別途ご注文を頂く形になります。弊社まで直接ご連絡ください。
E-mail : mailto.as@as.jalux.com
TEL : +66(0)-2258-6531-3

〇キャンセルは可能ですか?
商品の発送前であればキャンセルに対応出来る場合がございますが、既に商品が出荷準備段階に入っている場合はキャンセルはお受けいたしかねます。 なお返金の際に発生する手数料はお客様のご負担となりますことをご了承ください。

〇注文したのに、メールが来ないのですが?
弊社ではご注文をお受けした直後に「自動配信メール」を配信しております。万一届かない場合は、以下のような理由が考えられますので、お手数ではございますが弊社までご連絡下さい。
・お客様のご入力いただいたメールアドレスが間違っている。
・お客様のメール受信設定によっては「迷惑メール」に振り分けられていることが考えられますので、念のため迷惑メールフォルダもご確認ください。
・ドメインが hotmail.com や hotmail.co.jp をご利用の方は、ドメイン側のセキュリティー強化により自動返信メールが届かない場合がございます。
〇配送業者はどこをお使いですか?
日本への宅配は、下記の配送会社を利用しております。
マンゴー、マンゴスチン、ココナッツ:ヤマト運輸
ランの花:佐川急便
※マンゴスチンは期間限定商品(5~6月頃)です。
〇支払い方法にはどのような種類がありますか?
「銀行振込」「クレジットカード」がございます。弊社で入金確認後の発送になります。

〇領収書は発行してもらえますか?
領収書をご希望の場合は、注文時の備考欄に下記ご記入ください。
・領収書の宛て名 ・ご住所
〇商品の中に金額が分かるものは入っていますか?
商品の中に納品書などの金額が分かるものは一切入っておりません。

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